KPI

• Dimenze financí - například obrat. 
• Dimenze zákazníků - například podíl na trhu. 
• Dimenze procesů - například doba dodání. 
• Dimenze zaměstnanců - například počet obchodníků.

Sedněte si s týmem lidí, se kterými řešíte strategii a plánování. Ať se jedná o TOP management velké firmy, nebo vaše dva zaměstnance, určitě vám mají co říct. Projděte si marketingový plán vaší firmy. Poraďte se, která čísla jsou nejdůležitější a následně se zamyslete nad tím, která metrika k nim je nejobjektivnější. Říká se, že správný manager by z hlavy měl znát tři čísla. Zamyslete se nad tím, co konkrétního je pro váš business to hlavní. Je to návštěvnost webu? Znalost vašeho brandu? Nebo poměr utracených peněz na jednoho zákazníka? Po krátkém zamyšlení určitě přijdete na to, které ukazatele jsou pro vás klíčové. Stejně tak je vhodné si stanovit KPI pro konkrétní kampaně nebo období, na ně pak navázat cíle. Pokud máte za cíl například 2 % konverzi, pak konverzní poměr a jeho změna bude právě vaše KPI. 

KPI se nejlépe sledují v procentech změny. Např. pokud je KPI denní tržba v obchodě, pak změna KPI o - 20 % bude alarmující a měla by vést vedení k zamyšlení nad tím, co dělají špatně. KPI by ale také měly být stanoveny (stejně jako cíle) hyerarchicky. To znamená, že pro obchodní oddělení máte stanoveny jiné cíle (a tím i metriky úspěchu) než pro oddělení vývoje. Nezatěžujte třeba programátory tím, co jsou cíle (a KPI) pro grafické oddělení. 

Často se zaměňuje pojem KPI a cíl. KPI je pouze metrika, která cíle měří. Hodnota této metriky je pak označována jako cíl. Při plánování cílů je důležité se držet metody SMART. Zkratka vychází z anglických slov, které popisují, čím by se mělo stanovení cílů řídit. Cíle by měly být: Specific (konkrétní), Measurable (měřitelné), Attainable (dosažitelné či reálné), Relevant (relevantní) a Time-bound (časově ohraničené). Důvodem je, abychom mohli cíle vyhodnotit. Pouze cíle, které splní podmínky SMART budou objektivní a pomůžou vám i vašemu týmu posouvat se dál.
Jednoduchý příklad špatného cíle je "budeme lepší" - není konkrétní, časově ohraničený, nedá se měřit. Každý manager by měl mít stanovené základní KPI, ideálně z každé dimenze jeden. Cíle jsou důležité při procesu plánování. Pokud cíl není splněný, měli bychom si do dalšího období vzít v prvé řadě ponaučení. Hledat chybu, popsat ji a udělat změny, které povedou ke splnění cílů v budoucím období. V některých firmách jsou na splnění cílů vázané odměny. Často bývají mylně označeny jako odměny za splněné KPI (přimomínám znovu - KPI je pouze metrika, nikoliv hodnota). Motivační faktor může být vysoce pozitivní na výsledek práce. Musíme si ale dávat pozor zejména na to, aby úkol byl splnitelný, a věděli to všichni pracovníci, kteří mají na jeho splnění odměny vázané. Pokud si nejsou jistí jeho splnitelností, naopak to působí demotivačně. Další nástraha čeká u příliš lehkých cílů, kde pracovník po splnění jednoduchého cíle v podstatě přestane vyvíjet další snahu, protože nemá odměny za další úkoly. 

• Konverzní poměr - kolik z lidí, kteří přišli na web přes kampaně udělalo požadovanou akci. To nutně nemusí být nákup. Zejména, pokud nemáte eshop, ale třeba vlastníte stavební firmu. Konverze tak může být vyplněný formulář, kliknutí na telefon apod. 
• Celková tržba eshopu přidělena kampaním - mnoho zkušených podnikatelů říká, že peníze jsou jediná relevantní metrika pro business. Já si to sice nemyslím, protože některé ukazatele jsou z dlouhodobého hlediska důležitější (dlouhodobě vedou k vyšším tržbám), ale toto KPI se měří jednoduše a je poměrně dost objektivní. 
• CPC - cena za proklik. Výborné KPI, které říká, kolik utrácíte za na jednoho příchozího na web přes reklamy. 
• CTR - míra prokliku. 

• Obsazenost pokojů - stoupá, klesá? Je vyšší nebo nižší než loni? 
• Počet firemních akcí či konferencí - zejména pro konferenční hotely to může být velmi důležité číslo. 
• Počet night roomů za měsíc - kolik je obsazených pokojů v jednotlivých měsících. 
• Průměrná cena pokoje - číslo, které se samozřejmě mění v čase stále, ale i tak je vhodné mít o něm přehled.

• Počet vyhledávání brandu v Google Search Consoli. Pokud stoupá, jistě dělají branďáci svou práci dobře. 
• Počet komentářů či lajků na sociálních sítích - toto je samozřejmě KPI, které závisí na mnoha dalších faktorech, ale i tak platí, že love brandy mají více sledujících než neznámé firmy. 
• Počet různých komentářů o vaší firmě v diskuzích apod. - k tomuto se dají použít různé typy speicálních vyhledávačů. 

• ROMI - metrika návratnosti všech marketingových investic. Obdoba ROI, ale počítá veškeré investice do marketingu a veškeré (i potenciální) výnosy z něj. 
• Cena za jednoho zákazníka - kolik jsme utratili za zisk jednoho klienta? 
• PNO, ROI, ROAS... 

• Počet výrazů, ze kterých na web přišli návštěvníci např. z Google. Lze najít v Google Search Consoli. 
• Celkový počet návštěvníků webu. 
• Celkový počet linků vedoucích na váš web. 
• Průměrná pozice na xy výrazů.